Pemakaian layanan mobile gaming naik sebesar 90 persen, media sosial naik 26 persen, messaging dan video call naik 21 persen, serta streaming video dan musik naik 1 persen.
MalangSatu – Kondisi pandemi Covid-19 yang masih belum usai hingga saat ini memaksa Pemerintah kembali melakukan pelarangan mudik di Hari Raya Idul Fitri (Lebaran) 1442 Hijriah tahun 2021 ini.
Dampaknya kebiasaan bersilahturahmi secara fisik akhirnya harus kembali dilakukan secara virtual (daring/online) dengan menggunakan teknologi digital yang ada pada gawai masing-masing orang.
Silahturahmi Virtual ini ternyata mendorong trafik data PT Indosat Tbk (“Indosat Ooredoo”) naik 10 persen yang diimbangi dengan kinerja jaringan 4G berkualitas video yang tetap terjaga selama masa Lebaran tahun ini.
Lonjakan peningkatan kebutuhan telekomunikasi masyarakat Indonesia khususnya di layanan data saat Hari Raya Idul Fitri 1442 Hijriah ini telah diantisipasi Indosat Ooredoo sejak awal tahun dengan melakukan penambahan kapasitas jaringan, pembangunan site baru serta fiberisasi jaringan 4G berkualitas video miliknya.
Hasilnya lonjakan kenaikan trafik data selama masa Lebaran 1442 Hijriah ini berhasil diimbangi dengan kualitas layanan prima dimana kecepatan unduh rata-rata menjadi 9 persen lebih cepat jika dibandingkan dengan hari biasa.
Di sisi lain kualitas layanan telekomunikasi dasar lainnya seperti telepon dan SMS tetap dijaga di level tertinggi, yang terbukti dengan jumlah pengaduan pelanggan yang masuk ke call center dan kanal pelayanan digital Indosat Ooredoo turun 37 persen di masa Lebaran tahun ini.
Lebih dari 90 persen tiket pengaduan berhasil diselesaikan kurang dari 24 jam dan jumlah pengguna aktif aplikasi myIM3 juga naik sebesar 8 persen% dibandingkan hari biasa.
“Sebagai perusahaan telekomunikasi digital terdepan di Indonesia, senang rasanya Indosat Ooredoo dapat memberikan pengalaman terbaik di masa yang penuh tantangan ini dengan berbagai produk dan layanan yang berkualitas, transparan dan dipercaya pelanggan. Kami turut bangga telah berperan aktif mendukung program Pemerintah dalam mengendalikan penyebaran Covid-19 khususnya di masa Lebaran ini dengan mengganti tradisi mudik menjadi silaturahmi virtual,” ujar Vikram Sinha, Director and Chief Operating Officer Indosat Ooredoo.
Menurut Vikram, Indosat Ooredoo berkomitmen kualitas jaringan, produk, dan layanan Indosat Ooredoo akan tetap optimal untuk mendukung aktivitas #SilaturahmiTanpaHenti masyarakat Indonesia meskipun dilakukan secara virtual.
Ditunjang dengan data statistik di masa Ramadan dan Lebaran sebelumnya, Indosat Ooredoo berhasil mengantisipasi kenaikan trafik data di masa Lebaran tahun ini khususnya di wilayah Aceh, Banten, Jawa Barat, Jawa Tengah dan Jawa Timur yang mendominasi kenaikan penggunaan data.
Peningkatan trafik telekomunikasi dan pergerakan mobilitas pelanggan yang dinamis juga mampu diantisipasi oleh Indosat Ooredoo melalui penerapan model operasi digital berbasis Artificial Intelligence dan otomatisasi yang diimplementasikan sejak tahun 2020 lalu.
“Tercatat pemakaian layanan mobile gaming naik sebesar 90 persen, media sosial naik 26 persen, messaging dan video call naik 21 persen, serta streaming video dan musik naik 1 persen. Penggunaan aplikasi TikTok, Instagram dan WhatsApp jugameningkat tajam selama masa Lebaran tahun ini termasuk pemakaian aplikasi permainan daring seperti Mobile Legends, PUBG Mobile dan Free Fire,” jelas Vikram Sinha.
Menurut Vikram, keberhasilan menjaga kualitas layanan telekomunikasi di masa Lebaran tahun ini menjadi semakin spesial bagi Indosat Ooredoo karena video kampanye Ramadan IM3 Ooredoo, Bulan Yang Baik (feat. Sal Priadi) dinobatkan menjadi salah satu iklan Ramadan 2021 terbaik se-Asia Pasifik di platform YouTube.
“Ini merupakan penghargaan ketiga kami di kategori yang sama selama tiga semester berturut-turut. Pencapaian ini menunjukkan bagaimana Indosat Ooredoo mampu menjangkau hati pelanggannya lebih dalam dan menyentuh ratusan juta rakyat Indonesia melalui produk dan layanan inovatifnya,” tutup Vikram. (Red)
Artikel ini telah dimuat di AdaDiMalang
